Grande abraço,

ps: Tbm tenho um dual bot safado, fiquei constrangido agora…

Não há quem não tenha enfrentado (ou conheça alguém que o tenha) prejuízos e aborrecimentos por precários serviços de internet e péssimo atendimento telefônico por parte dessa empresa.

O atendimento por telefone (da Telefônica!), além de demorado, submete o consumidor a várias perguntas desnecessárias, repetidas várias vezes, por mais de um atendente, o que, no mínimo, contraria o bom senso.

Se o usuário deseja descontinuar o uso de uma linha ou de um serviço da Telefônica, é submetido a toda sorte de burocracia protelatória (contrariamente ao que ocorre, quando pretende comprar serviços), sendo geralmente cobrado por serviços que não quer mais.

A comunicação via computador tornou-se uma necessidade pessoal e social, muitas vezes de importância vital. Apesar disso, as frequentes interrupções da internet, por responsabilidade da Telefônica, acarretam, quase sempre, cobranças indevidas por serviços não prestados ou descontos irrisórios na conta a pagar.

Em seu papel de informar, zelando pelo interesse público, a mídia poderia contribuir para esclarecer:

Quais as alternativas à Telefônica, de que o público dispõe, para obter bons serviços de internet e bom atendimento em geral?
Quais os projetos em andamento para reduzir o domínio do mercado por uma empresa, de forma a proporcionar mais e melhores opções de escolha ao consumidor?
Que medidas eficazes podem ser tomadas pelo consumidor para que obtenha ressarcimento financeiro adeqüado por prejuízos tangíveis e não tangíveis, por responsabilidade da Telefônica, de forma ágil e eficaz.
Que projetos estão em andamento nos poderes executivo, legislativo e judiciário para que eventualmente se possa obter uma resposta positiva à pergunta anterior?
José Walter Toledo Silva